问题专栏

常见问题

在1001下的订单,如何得知已经确认?

一旦您确认付款,订单生效,您将会收到一封确认邮件,上面有您此次订单的所有主要信息,包括:产品清单和地址信息。如果您在确认订单后未收到此邮件,请检查您邮箱的垃圾箱,邮件有可能被不幸拦截了。

您需要保留此邮件,作为下单和付款的依据。

如果我的订单里一件或者多件商品缺货怎么办?

如果您的订单中有商品缺货,我们会以最快的速度联系您(通过邮件),并提供解决方法。

1001的送货方式是怎么样的?

当您的订单被确认后,在3-7个工作日之内,我们有专门的发货团队打包并发货。目前,由法国TNT承运法国境内运输,法国国家邮政承运国际段运输,EMS承运中国境内运输。

在1001购买商品后,运输至中国海关,清关是什么情况?

清关(Customs Clearance)即结关,是指进出口或转运货物出入一国关境时,依照各项法律法规和规定应当履行的手续。当您的包裹抵达海关后,海关机关会对货物进行抽检。抽检几率约百分之五。清关时间约1天到1个星期不等。若遇此情况,请您耐心等待。

需特别提醒注意的是:海关部门属国家行政机关,工作时间与中国国家法定节假日安排一致。因此,在五一长假、十一黄金周及春节等法定节假日期间,海关也会安排休息,不进行清关的工作。节后重新恢复清关工作。由此给您带来的不便,敬请谅解。

关于在1001购物时,订单金额及重量的建议?

由于国际物流运输较国内运输复杂,一切进出口的货物都将经过海关。为减少退运或被税的风险,若您要购买多款产品,建议您的订单金额不超过135欧,包裹的重量不超过5KG。如订单内仅有一款单件不可分割的商品,则没有订单金额及重量的限制。如果您根据我们的建议进行下单,您的包裹在海关处被税风险降低,但仍然有被税的风险,还请您知悉 。

我会被征收进口关税/行邮税吗?

网站商品价格不包括您所在的国家或地区可能会向您征收的进口关税、行邮税等。

对于配送至欧洲以外的包裹,法国1001中文官网不对可能产生的任何进口关税、行邮税负责。

如果您的包裹被税,您可能会收到中国海关的短信/邮件通知,您只需根据海关给出的信息配合海关进行相应税费的缴纳即可。

怎样追踪我的包裹?

我们有详细的物流追踪图文讲解,请点击此链接进行查看:http://cn.1001pharmacies.com/act/wuliu.html

为什么我的2个包裹是同一个运单号?

法国1001中文官网发出的包裹先由法国TNT完成法国境内的运输,之后由法国国家邮政发往中国。仓库同一天发出的所有包裹会装进一个大包裹中由TNT进行法国境内的运输,完成法国境内运输后,会拆分成一个个的小包裹发往中国。如果您的两个订单是在同一天购买,仓库可能会在同一天发出了您的两个包裹,因此,您会看到您的两个订单TNT运单号是相同的。

为什么我的支付失败了?

若您付款失败,请首先查看您输入的:

- 卡号或账号是否正确- 支付密码是否正确

- 卡片到期日是否正确

- CVV码(即信用卡背面签名栏的最后三位数)是否正确

- 银行预留手机号是否正确

- 短信/屏幕校验码是否正确

以及您的支付订单金额是否超过:

- 支付机构的网上交易单笔限额

- 信用卡剩余贷记限额

- 借记卡存款余额

若您确认以上情形皆不存在,且多次尝试付款都失败,则原因可能是:

- 支付机构的系统或连接不稳定

- 您的网络连接不稳定

- 您用于支付的卡片或账号被支付机构拒付

若属于最后一种情形,法国1001无权得知您被拒付的确切理由,需要您直接联系发卡行或支付机构进一步核实。

请注意,付款成功记录从支付机构回传到法国1001中文官网系统中可能需要一定时间,若发现在付款界面显示支付成功,而您的个人中心却尚未显示订单已付款,请耐心等候片刻;若支付成功24小时后个人中心依然显示订单未付款,请联系法国1001中文客服china@1001pharmacies.com,我们将尽快为您查明原因并提供解决方案。

可否同时使用多个优惠码?

每个订单只能使用一个优惠码。因此建议您每次下单时,都自行选择该时段最适合您的优惠码进行购买。

通过晒单等行为您可以获得不同的优惠码。购物时,您可在“确认订单”按钮旁的优惠码输入框中填入仍在使用期限内的任一优惠码。输入优惠码时,请注意删除多余的空格,以免优惠码无法正确使用。

同时,为了方便您使用已获得的优惠码,在您的“我的账户”-“我的优惠券”处可以绑定优惠券。绑定后,结算订单时您可以直接选择希望使用的优惠券。

如您想了解更多信息或者需要帮助,请发送邮件至中文客服邮箱china@1001pharmacies.com,我们将竭诚为您服务。

你们的退货政策是怎样的?

法国1001中文官网不接受无条件退换货。具体的售后信息还请您点击以下链接:http://cn.1001pharmacies.com/helper/faq/return-policy

怎样修改我的订单信息?

订单支付成功后,法国发货药房即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@1001pharmacies.com发送给客服 ,中文客服将尽全力为您拦截您的订单,但由于您的订单信息会在下单后第一时间同步至法国发货药房,因此也有可能拦截失败您的订单,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

收到的产品不是我订购的,怎么办?

若您收到了并非您所订购的产品,请将订单详情及相关图片等必要信息发送至中文客服邮箱china@1001pharmacies.com,我们将竭诚为您服务。

如果您收到的商品有问题,怎么办?

若您收到了问题商品,请在收到包裹后的5天之内邮件联系中文客服china@1001pharmacies.com并说明详情,我们将竭诚为您答疑解惑。

为什么我的包裹还没发货?

正常情况下,法国发货药房工作人员将会在3-7个工作日发出您的包裹。

虽然极少发生,但您订购的产品偶尔可能会缺货。在此种情况下,法国发货药房工作人员将会在商品补到货后第一时间将您的包裹发出。

如果我希望退货,应该如何操作?

1001对于发货的每一件商品,都经过详细的检查和精心的包装。如果您收到货物以后发现商品有破损或与订单不符,请您及时拍照取证并且联系我们的客服。同时,关于退货退款事项,我们的客服也会联系您。

鉴于国际物流的特殊性,1001暂时不提供换货服务。

如何在1001网站上搜索到某件特定的商品?

点击首页顶端的“药妆”一栏,您可以找到在1001最热销的商品,在页面右上角,您可以按照价格或者销量来给商品排序。

同样,在首页的“品牌”一栏,您可以找到所有在1001上的商品品牌。点击品牌名就可以看到该品牌下的所有商品。

在搜索栏,您可以根据商品名称或者是种类关键词,查找此商品。

比如:如果您搜索“保湿”,您就会得到所有关于保湿类的产品

   如果您搜索”贝德玛”,您可以得到所有关于“贝德玛”品牌的产品。

获取信息

我如何得到有关产品的信息?

在每个产品的页面,您都可以找到关于此产品的描述,使用说明,以及成分。

我如何得到关于我所感兴趣的产品的更详细的信息和使用注意事项?

如果您需要的得到更多的关于使用产品的信息,请咨询本地的医生。

网站运行

我忘了我的账户密码,怎么办?

点击“忘了密码”,系统会自动发送邮件给您注册时留下的邮箱。打开邮件,点击链接即可修改密码。

如何使用优惠券?

在结账页面,在优惠券一栏输入优惠码,系统即会自动扣减金额。

在1001大药房的支付方式有哪些?

您可以使用银联在线支付或者支付宝支付您的订单。

如果发生全额退款或者部分退款,款项将会按原路返回到您支付时候的账户。

如何确保法国1001大药房上的商品为正品?

1001大药房所有的产品供应商,皆为法国境内国家医药行业协会的会员,所有的行为都受到欧盟和法国相关法律的严格监管。因此,您尽可放心。您从1001大药房购买的所有商品皆为正品。