售后条款
【1】如何取消订单?

订单支付成功后,您的订单信息将会在第一时间同步到法国发货药房,您的订单信息将会被立即打印出来。因此原则上我们不接受取消订单。如果您一定要取消订单,过程会很漫长(因为我们需要和法国确认您的包裹的发出情况),给您带来的不便还请您谅解。

如果订单已经发货,或者您已经收到了产品,由于国际物流的复杂性,恕我们无法为您办理退货。

【2】如何退货?

如果是由于个人原因:

由于国际物流的复杂性,恕我们无法为您办理退货。

如果是由于非个人原因:

如果您在收到包裹后发现如下问题,请在3个工作日内联系客服,提供图片证据,确认无误后,我们将承担全部责任,并在3个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回1001中文官网在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

1. 收到商品与订单不符,如少发,错发。
2)商品过期,或即将过期影响使用(距到期日期3个月之内)
3)包裹损坏影响物品使用(注:如果商品包装损坏,不影响物品使用下无法提供全额退款)
需要您联系客服,并提供以下材料,协助及配合完成退款程序:
1)您的订单号码
2)邮局开具的破损证明
3)附在包裹中的产品清单
4)破损商品的相关图片
除海关强制退运外,无论任何情况,请您不要拒收包裹:
1)若拒收包裹,相关售后问题需要等待商品退回法国后(退回周期1-6个月),才能够为您处理理赔事务。
2)若包裹在退运过程中产生二次破损,丢包等情况,我们将无法为您处理售后。
3)若因个人原因导致包裹退运,我们将无法为您办理订单的运费退款,且您需要支付订单金额的20%作为国际退运运费。

【3】如何判断我的包裹已丢包?

订单发出后,20个工作日以后,若物流信息还未更新,请联系法国1001中文客服邮箱,中文客服将为您判断您的包裹是否丢包。

注:1001pharmacies对于退货条款有最终解释权。